אנו ב-ONSPOTE עושים את מירב המאמצים לספק שירות מקצועי ומותאם אישית. מאחר והשירותים שלנו הם מוצרים דיגיטליים המיוצרים בהתאמה אישית ("טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן"), מדיניות הביטולים הינה כדלקמן:
1. ביטול לפני תחילת עבודה
ניתן לבטל את הזמנת השירות כל עוד לא החלה העבודה על הפרויקט. במקרה זה, יוחזר התשלום במלואו (בניכוי דמי טיפול/סליקה כחוק, במידה ונגבו).
2. ביטול לאחר תחילת עבודה
מרגע שהחלה העבודה על הפרויקט (לרבות שלבי מחקר, כתיבת תסריט, עריכה ראשונית או עיצוב) – לא יינתן החזר כספי. הלקוח יחויב במלוא התמורה עבור השירות שהוזמן.
3. פיילוטים ותוצרים שבוצעו
לא יינתן זיכוי או החזר כספי עבור פיילוט, סרטון או תוצר דיגיטלי שכבר בוצע, נשלח ללקוח או אושר על ידו.
4. אופן הביטול
כל בקשה לביטול שירות או הפסקת התקשרות תיעשה בכתב בלבד (באמצעות דוא"ל או הודעה מתועדת).
המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, והתקנות הרלוונטיות לטובין פסידים ולמוצרים שיוצרו בהזמנה אישית.